來源：中新浙江網(wǎng)
近日曝光的“北漂小伙返鄉(xiāng)6次辦護(hù)照”一事著實(shí)觸動(dòng)了社會(huì)大眾的神經(jīng)，中國(guó)老百姓總有那么些“事難辦、臉難看、門難進(jìn)”的困擾。28日上午9時(shí)，為了“讓市民生活更方便”，浙江金華8890便民服務(wù)平臺(tái)經(jīng)過一百天的緊張籌建，正式開通試運(yùn)行。運(yùn)行后的便民服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話找政府，100%受理，100%交辦，100%反饋，100%回訪，力爭(zhēng)讓群眾100%滿意。
23條線搭起政民溝通“連心橋”
當(dāng)前社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)。在金華，各黨政部門均設(shè)有專屬服務(wù)熱線，多達(dá)170條。但對(duì)于這些五花八門的熱線，大多市民都“不買賬”。難記、不對(duì)口、沒人接，是最主要的原因。
如何改變現(xiàn)狀？這需要搭建一座“連心橋”。這座橋，就是8890便民服務(wù)平臺(tái)，諧音“撥撥就靈”。這是一個(gè)以市民訴求為導(dǎo)向，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，由政府全額投資建設(shè)，為市民提供咨詢、求助、投訴等非應(yīng)急社會(huì)管理類服務(wù)的政府公益信用平臺(tái)。那么，該平臺(tái)的開通，能為市民帶來什么呢？簡(jiǎn)單來說，就是一個(gè)電話，全部搞定。該平臺(tái)通過電話、短信、網(wǎng)站等渠道，全天候、全方位、全程式跟蹤監(jiān)督為市民提供各類服務(wù)。市民只需要記住88900000一個(gè)號(hào)碼，便可足不出戶享受政府服務(wù)，例如咨詢、求助和投訴。
在金華市解放西路上的8890便民服務(wù)中心，記者也感受了一把市民對(duì)平臺(tái)的熱情。正式開通不過五分鐘，市民嚴(yán)先生就打來電話，他所居住的街道一到晚上就是夜市，噪音非常大，嚴(yán)重影響了附近居民的休息，多次投訴無果，他問能不能把夜市就近遷走。工號(hào)8609的接線員將嚴(yán)先生的情況記錄了下來，備案轉(zhuǎn)交到了行政執(zhí)法中心，并承諾在7天內(nèi)回復(fù)。這樣的“微笑”服務(wù)，讓嚴(yán)先生放了不少心。
據(jù)了解，便民服務(wù)中心一共有23位話務(wù)接線員，都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)上崗的。開通不到半小時(shí)，中心已經(jīng)接了10個(gè)電話，而隨著時(shí)間的推移，8890服務(wù)熱線將更加繁忙……
五個(gè)百分百便民服務(wù)無止境
撥撥就靈，核心問題是一個(gè)“靈”字。據(jù)悉，今后平臺(tái)將按照“響應(yīng)靈、服務(wù)靈、辦事靈”的工作要求，對(duì)市民訴求事項(xiàng)100%受理，100%交辦，100%反饋，100%回訪，做到咨詢類訴求即時(shí)答復(fù)、事務(wù)類訴求限時(shí)辦結(jié)、效能類投訴及時(shí)督辦，力爭(zhēng)讓市民100%滿意。
在今天的開通現(xiàn)場(chǎng)，金華市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)金中梁介紹說，8890便民服務(wù)平臺(tái)在保持現(xiàn)有170多條部門熱線功能不變的前提下，將130多個(gè)部門的服務(wù)資源、涵蓋20個(gè)大類200多個(gè)小項(xiàng)的市場(chǎng)資源以及500多名志愿者隊(duì)伍、50余家公益性組織等社會(huì)資源有效整合了起來。
可以說，8890整合了黨政、市場(chǎng)、社會(huì)服務(wù)三大資源，集合了公共服務(wù)、效能投訴和社會(huì)服務(wù)三大系統(tǒng)，最大地體現(xiàn)了金華特色，這在國(guó)內(nèi)當(dāng)屬首例。
三大機(jī)制及時(shí)辦理百姓訴求
為保證服務(wù)質(zhì)量，8890還建立起了三大機(jī)制，第一就是全天服務(wù)、集中受理，前臺(tái)24小時(shí)集中受理各種非應(yīng)急類訴求。
第二是分類交辦，限時(shí)辦結(jié)。跟114不同的是，8890可以受理市民的訴求，按照“首接負(fù)責(zé)制”的原則，實(shí)行前臺(tái)統(tǒng)一受理，金華市督查考評(píng)辦公室統(tǒng)一交辦，黨政部門限時(shí)承辦的工作機(jī)制。承辦部門如果不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，申請(qǐng)延時(shí)最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日。
第三是統(tǒng)一監(jiān)督，回訪考核。平臺(tái)對(duì)加盟企業(yè)和部門辦理交辦件情況進(jìn)行100%回訪，并建立相應(yīng)檔案和定期通報(bào)。據(jù)了解，目前已有80余家企業(yè)與平臺(tái)簽約，如果被市民投訴，或遇停單和解除加盟關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。
“要讓市民一個(gè)號(hào)碼找政府，商家一個(gè)號(hào)碼找市場(chǎng)。”金華市副市長(zhǎng)邵國(guó)強(qiáng)在平臺(tái)開通試運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)上擲地有聲。
邵國(guó)強(qiáng)表示，作為一項(xiàng)系統(tǒng)的民生工程，8890便民服務(wù)平臺(tái)一頭連著百姓，一頭連著政府，一頭連著市場(chǎng)。要真正成為“連心橋”，8890仍需進(jìn)一步的完善。在今后，金華將繼續(xù)為這座橋添磚加瓦，真正實(shí)現(xiàn)“讓市民生活更方便”。
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